Il en coûte beaucoup moins pour garder les clients existants que de gagner de nouveaux. L’une des meilleures façons de garder les clients à revenir pour plus est en établissant un programme de fidélisation efficace ou des récompenses dans votre magasin de détail. Les programmes les plus réussis sont soigneusement mis au point pour faire appel aux meilleurs clients d’une entreprise, il est donc crucial de mettre beaucoup de réflexion et de planification dans le processus.

Comprendre les avantages des programmes de fidélité

Avant le coup de démarrage d’un nouveau programme de fidélité, vous familiariser avec les avantages les plus convaincants de mettre un en action.

Des programmes bien exécutés récompenses peuvent encourager les clients fidèles à dépenser plus, et ils peuvent attirer de nouveaux clients avec des récompenses intéressantes et précieuses. Ils peuvent même ramener des clients rentables qui ont fait défection à d’autres marques. Ces programmes fournissent des informations indispensables dans les habitudes de consommation des clients, et ces informations peuvent être utilisées pour affiner votre stratégie de marketing

Première phase: Planification de votre programme de fidélisation

Le succès de votre programme de fidélisation repose sur la façon dont vous prévoyez sortir. Les étapes que vous devrez prendre peut varier en fonction de votre entreprise, mais comprennent généralement:

• Établir des objectifs: Quelles sont vos motivations pour développer un programme de fidélisation? Si vous avez un grand nombre de clients fidèles et rentables, votre objectif premier est de faire des transactions avec eux encore plus rentable. Si vous avez perdu déjà des clients fidèles à ses concurrents, votre objectif principal est peut – être de les faire revenir avec des récompenses ciblées. Là encore, vous pourriez vouloir récolter les avantages considérables de suivi des achats et des transactions des clients sur un niveau plus détaillé.
• Identifier les clients clés: identifier qui sont vos meilleurs clients. La rentabilité est ce qui compte ici. Tout simplement parce qu’un client achète de vous régulièrement ne signifie pas que vous faites beaucoup de ces transactions. La meilleure façon d’identifier vos clients les plus fidèles et les plus rentables est grâce à un système CRM. Ce système sera également utile que vous mettre en œuvre et de gérer votre programme de fidélité.
• Déterminer ce que les clients comme sur vos produits: En comprenant ce que vos clients les plus fidèles comme sur vos produits, vous serez en mesure de développer des récompenses qui font appel à eux en fait. Il est essentiel au succès continu de votre programme de fidélisation. Pendant que vous y êtes, essayez de déterminer quels produits sont généralement achetés ensemble. Ces idées peuvent vous aider à développer des récompenses attrayantes qui maintiennent vos clients à revenir pour plus.
• Choisissez un type de programme: Tenir compte des habitudes de consommation de vos clients de trouver un programme de fidélisation qui convient le mieux à leurs besoins. Alors que votre programme de fidélité peut et doit vous aider à obtenir des informations importantes, il doit être centrée sur l’ utilisateur au- dessus tout le reste. Est-ce que votre programme sera disponible à tous les clients, ou ce sera uniquement sur invitation? Est-ce que les clients d’ accumuler des points qui peuvent être échangés contre des offres spéciales? Il est préférable de choisir généralement un programme qui vous permet de mélanger et assortir différents aspects en fonction des préférences des clients.
• Décider comment vous allez suivre la participation: Que ferez – vous avec les informations que vous gagnez grâce à votre programme de fidélité? Logiciel CRM (gestion de la relation) peut être utilisé pour donner un sens tout rapidement et avec précision. Figure comment vous évaluer le succès de votre programme pour vous assurer que vous ne perdez pas de temps et d’ argent pour rien.

La deuxième phase: Développer votre programme de fidélisation

Il est où votre planification minutieuse sera rentable. Au cours de la phase de développement, vous travaillerez les détails les plus fins de votre programme. Quelques choses à considérer comme vous le développer comprennent:

• Règles: Votre programme de fidélité devraient inclure des règles claires et simples. Tous les employés doivent être informés d’entre eux. Ils devraient également être facile pour les clients à comprendre.
• Récompense Monnaie: Comment allez – vous récompenser vos clients pour participer à votre programme de fidélité? De nombreuses entreprises utilisent des cartes-cadeaux; d’ autres ont des récompenses et des coupons imprimés sur les reçus. Pourtant, d’ autres utilisent des coupons électroniques ou donnent aux clients la possibilité d’imprimer des certificats et des coupons de la maison. Choisissez une monnaie qui est facile à gérer. Comme toujours, garder les habitudes de vos clients à l’ esprit. Si elles ne sont pas particulièrement férus de technologie, par exemple, il est probablement préférable de coller avec des choses tangibles comme des cartes-cadeaux et des coupons de papier.
• Communication: Utilisez ce que vous savez sur vos clients les plus fidèles à mettre en place un moyen efficace et efficient de communiquer des informations sur le programme de fidélité à leur disposition . Ces jours -ci , de nombreux détaillants permettent aux clients de créer des comptes en ligne qui peuvent être utilisés pour suivre les récompenses. Si vous voulez être sur le bord de coupe, cependant, envisager l’ élaboration d’ une stratégie mobile pour votre programme de récompenses. Il ouvre de nouvelles options telles que check-ins et des coupons mobiles. Et permet à votre client d’utiliser son appareil favori à la boutique.

Troisième phase: Test de votre programme de fidélisation

Même si vous avez planifié et développé votre programme de fidélité avec un soin extrême, les choses peuvent et vont mal tourné dans les premiers stades. Par conséquent, des tests approfondis doivent être effectués. Sinon, vous courez le risque de ne jamais récupérer l’argent que vous avez dépensé, endommageant votre marque, face à des problèmes juridiques ou même de perdre la bonne volonté de vos meilleurs clients.

• Commencez par un programme pilote: Démarrez votre programme de fidélité sur une petite échelle en le rendant accessible à un nombre limité de personnes dans un premier temps . Ce programme pilote devrait être offert à vos clients les meilleurs et les plus rentables pour faire en sorte que ce soit sur la bonne voie.
• Corriger les bugs: Une chose est sûre: Il y aura des bugs avec votre programme de fidélité dans un premier temps . Travailler les avant de rendre le programme accessible à un public plus large.
• Allez en direct: Après avoir testé votre programme de récompenses et de travail quelles que soient les problèmes que vous avez découvert, vous serez aussi prêt que possible. Dans les jours et les semaines qui ont précédé le début de votre programme, marché abondamment. Les employés ont la promotion aux gens à la caisse, et assurez – vous qu’ils continuent de le faire une fois qu’il est parti en direct.

Quatrième phase: Gérer et améliorer votre programme de fidélisation

Il n’y a pas de ligne d’arrivée en ce qui concerne les programmes de fidélité. Les programmes les plus réussis et les plus utiles sont constamment surveillés et améliorés au fil du temps. Comme vous gagnez de nouvelles informations sur vos clients grâce à leurs activités avec le programme, vous serez en mesure de développer de nouveaux moyens d’engager avec eux pour encourager les transactions plus rentables.

• Mettez les données collectées à la bonne utilisation: Les données que vous recueillez peut être utilisé de façon apparemment sans limites. Utilisez – le pour garder une trace des clients à répondre plus favorablement à des offres spécifiques. Identifier les éléments qui sont achetés ensemble et utiliser cette information pour promouvoir l’ achat croisée. Créer de nouveaux niveaux de dépenses et de développer des récompenses qui encouragent les clients à se déplacer en eux. Développer des récompenses personnalisées basées sur les habitudes de consommation des clients individuels. Il n’y a pas de fin aux possibilités en matière d’utilisation de ces informations en profondeur.
• Mesurez vos résultats: Ne jamais se reposer sur vos lauriers après la mise en œuvre d’ un programme de fidélisation efficace. Assurez -vous que les clients commencent à accumuler des points dès leur inscription. Il vous donnera une meilleure idée de la façon dont votre programme fonctionne. Comment engagés sont vos clients? Sont – ils de plus en plus fidèles, moins fidèles ou rester la même?
• Apporter des améliorations et ajustements nécessaires: Avec tout programme de fidélité, des récompenses et des offres réussiront, et d’ autres vont tomber à plat. Comme vous mesurer et surveiller vos résultats, ajuster et améliorer votre programme si nécessaire pour veiller à maintenir en offrant des avantages pour votre entreprise.

Il y a beaucoup plus à l’élaboration d’un programme de fidélisation efficace que rencontre d’abord l’oeil. Cependant, toutes les démarches sera bien utile lorsque vous êtes en mesure de conserver vos plus fidèles clients, attirer de nouveaux et de ramener ceux qui ont quitté. Avec un programme de fidélisation bien développé, tout le monde gagne: vous gagnez un aperçu précieux pour vous aider à améliorer votre stratégie de marketing, et vos clients ont une raison terrible de rester fidèle à votre entreprise.

Ahmad Faishal

Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.

Author: Ahmad Faishal

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